Preguntas frecuentes (FAQ)



1.- Pagué una suscripción pero no tengo acceso a la libreríaAsegúrate de que tengas la sesión iniciada con la cuenta que hiciste el proceso de pago.

2.- No puedo abrir un pathbook
Lo más común es que tengas tu memoria cache llena, lo que tienes que hacer es lo siguiente:

  • Ir a configuración
  • Dar click en el botón borrar libros
  • Esto hará qu tu problema quede solucionado.

    3.- ¿La aplicación es segura para los niños?
    Si, tenemos un control parental (modo infantil) para que puedan disfrutar de contenido apropiado para ellos.

    4.- ¿Cómo activo el control parental (modo infantil)?

  • Ir a configuración
  • Dar click en el modo infantil
  • Elegir una fecha, esta fecha es importante porque con ella cambiarás a la librería completa


  • 5.- La aplicación se queda cargando en la pantalla azul
    Asegúrate de tener una buena conexión a internet y la versión más reciente, si el internet no es lo que causa el problema intenta desinstalando e instalando de nuevo.

    6.- Una decisión me manda una página en blanco
    Espera un par de segundos algunos libros contienen imágenes y demora en cargar la página de acuerdo a tu velocidad de internet.

    7.- La aplicación se cierra después de cierto tiempo
    Asegúrate de tener la aplicación actualizada a la versión más reciente, en dado caso que tengas la versión más reciente desinstala e instala esto resolverá tu problema.

    8.- No puedo ver las imágenes internas de los pathbooks
    Asegúrate de tener una conexión de internet estable, en dado caso que tu conexión sea estable asegúrate de tener activada la opción de imágenes

  • Ir a configuración
  • Dar click en el switch imágenes

  • 9.- No puedo descargar un pathbook
    Asegúrate de tener la versión más actualizada de la aplicación y espacio en tu dispositivo móvil, buena conexión a internet.

    10.- ¿Cómo cancelo mi suscripción?
    Es muy fácil, la suscripción se cancela de acuerdo al sistema operativo que tengas, si eres usuario android cancela aquí si eres usuario de ios cancela aquí

    Si experimentas algún otro error puedes reportarlo en la parte de configuración, al final puedes dar click en "reportar problema" y enviar tu problema.

    Si no encontraste la solución a tu problema por favor contáctanos, tu opinión es muy importante.